Heute war im Lenkungsausschuss eines großen Ausbauprojektes eines meiner Kunden die Problematik von „Hotfixes“ oder „Emergency Maintenance“ ein Thema. Einig waren wir uns darin, dass solche Änderungen am System aus einer Notlage heraus möglichst schnell und ohne großen Overhead vorgenommen werden müssen. Das bedeutet für die Rahmenbedingungen von Hotfixes:
Betrieb
Betriebsunterstützung durch Projektmitarbeiter
Bei einem meiner Kunden gibt es ein größeres Implementierungsprojekt, bei dem es bereits seit vielen Monaten üblich ist, den Betrieb des sich in der Pilotphase befindlichen Software-Systems durch Projektmitarbeiter unterstützen zu lassen. Projektmitarbeiter (Entwickler, Tester, Software-Architekten) sitzen also während der Produktion bei den betrieblichen Mitarbeitern und übernehmen selbst teilweise die Rolle der Operators. Das hat viele gute Gründe, z.B.